Analista de Projetos CX Junior

Na SMT, ajudamos empresas a evoluírem seus programas de Experiência do Cliente por meio de tecnologia, dados e estratégia. Buscamos uma pessoa para atuar na implementação e configuração de soluções de CX, trabalhando de forma próxima aos clientes e às nossas equipes internas.

Responsabilidades

• Implementar os diferentes componentes dos programas de Experiência do Cliente utilizando plataformas e softwares de parceiros SMT;
• Realizar configurações e customizações conforme escopo dos projetos;
  • Configurar pesquisas, dashboards e estruturas de visualização de dados de acordo com as especificações do cliente;
  • Levantar, analisar e interpretar dados para apoiar a implantação das soluções tecnológicas e de negócio mais adequadas;
  • Executar testes e atividades de Quality Assurance, garantindo qualidade, confiabilidade e desempenho das entregas;
• Participar de reuniões com clientes, apoiando decisões relacionadas ao desenho, implementação e manutenção das plataformas;
• Identificar oportunidades de melhoria em produtos e processos, propondo soluções que agreguem valor à SMT e aos clientes;
• Apoiar clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas às plataformas;
• Garantir o tratamento adequado de riscos, obstáculos e problemas conforme processos definidos;

• Perfil analítico, organizado e orientado à qualidade;
• Boa comunicação e facilidade para relacionamento com clientes;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas;
• Interesse por tecnologia, dados e Experiência do Cliente;
• Autonomia para conduzir tarefas e senso de responsabilidade sobre entregas.

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